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全鋼絲子午線載重輪胎售后服務理賠規定

1.目的

為了提高我公司子午線輪胎售后服務工作的質量,堅持“用戶至上”的宗旨,本著讓顧客“買著放心,用著稱心”的原則,切實維護用戶、銷售、生產廠家三方的合法權益,協調和處理三者之間的關系,并指導用戶正確使用和保養子午線輪胎,避免造成不必要的輪胎早期破壞,為用戶創造更好的經濟效益。嚴格規范理賠標準,特制定本規定。
2.適用范圍?本規定適用于鹽城易寶路輪胎有限公司生產的全鋼絲子午線載重輪胎。
3.引用標準
GB9744-1997 《載重汽車輪胎》?
GB/T19047-2003 《增強型載重汽車輪胎》?
HG/T2177-1998 《輪胎外觀質量》
GB9768-88 《輪胎使用與保養規程》?
《汽車輪胎理賠工作管理辦法(試行)》
4.原則

4.1 用戶在正常使用過程中輪胎所產生的問題,依照本規定要求實施理賠。?
4.2 理賠時必須持有本公司規定的有效證據。?
4.3 售后服務人員或其他得到授權的人員負責按本規定對用戶要求理賠的輪胎進行鑒定。?
5.?理賠范圍
5.1 按國家規定正常使用的,經鑒定因制造缺陷而引起的早期損壞的輪胎應予以理賠。?
5.2 用戶購買輪胎后在未使用前如發現存在外觀質量問題(HG/T2177-1998《輪胎外觀質量》標準允許的除外)的可免費更換輪胎。?
5.3 理賠的輪胎必須是自生產日起三年內(以輪胎的胎號為準)的輪胎,如因制造原因胎號不清的,則以輪胎售出之日一年內為理賠期限(需出據購貨發票)。所有理賠輪胎必須符合本規定。?
5.4 以下情況屬于正常理賠范圍之內:?
5.4.1? 冠部?輪胎行駛面?
5.4.1.1冠空、冠脫:系指無任何外傷及撞擊情況下所發生的胎冠膠與帶束層脫開。?
5.4.1.2冠露絲:胎冠部位露鋼絲。?
5.4.1.3接頭開:胎冠膠接頭部位發生明顯的坡度狀脫開。?
5.4.1.4胎面膠起層:冠部胎面膠局部一層層脫落,有膠沫或膠沫塊。?
5.4.2? 肩部胎冠邊緣至胎肩防擦線部位?
5.4.2.1肩空:肩部膠與膠、膠與帶束層脫開。 脫開處外表面無傷痕、無撕裂狀,脫開處內表面無損傷。?
5.4.2.2肩裂口:肩部膠與膠呈周向裂開, 開裂處外表面光滑無外傷,有一定的坡度和深度,嚴重時可見帶束層。?
5.4.2.3肩空爆:肩爆部位周圍脫開處無撕裂狀、無硬傷和碰撞,胎里內表面無損傷。?
5.4.3? 側部胎肩防擦線至子口防水線部位?
5.4.3.1側脫:側部膠與胎體層脫開,外表面無外傷。?
5.4.3.2側泡:側部膠與胎體之間有氣泡,造成脫開。?
5.4.3.3側裂口:側部膠與膠之間徑向、周向裂開,無硬物傷。?
5.4.3.4側鼓:子午胎簾線排列稀開,充氣時側部徑向鼓起。?
5.4.3.5漏氣(僅適用于無內胎輪胎):胎側部位因氣密性不好(外觀砂眼)造成輪胎內壓降低。?
5.4.4 子口部位:防水線至胎趾部位。?
5.4.4.1子口空:防水線至胎趾之間膠與膠、膠與簾線脫開。?
5.4.4.2子口裂:防水線以下,出現裂口等情況,屬使用或裝配不當造成,不予三包,防水線以上出現內部為脫空式裂開或平滑裂口,且內部可以觀察到胎體或加強層的端點。?
5.4.4.3子口抽絲爆:鋼絲從胎圈部位反向抽出,鋼絲無斷裂、抽絲對應的胎側和胎圈部位無撞擊和擦、劃傷痕跡。(此病象為照顧理賠,制造方不承擔其它損失責任,且花紋磨損在0-2mm的給予免費更換。2-4mm收取相應磨損費后,理賠70%。花紋磨損超過4mm但不到一半的收取相應磨損費后,理賠50%
5.4.5? 輪胎胎里:兩胎趾之間輪胎內表面?
5.3.5.1脫層:冠、肩部胎體與內襯層膠非因超載或氣壓過低等因素造成大面積脫開。?
5.3.5.2露簾線:胎里局部鋼絲外露,影響內胎安裝和使用,影響無內胎輪胎的氣密性。?
5.3.5.3胎里空:內襯層與胎體層之間脫開, 影響無內胎輪胎的氣密性。?
5.3.5.4氣密層接頭開(僅限于新輪胎):內襯層接頭開裂, 影響無內胎輪胎的氣密性。

6.磨損費收取:
用戶在使用過程中發現質量問題,如果胎面花紋磨損≤3㎜的(8.25R16、7.50R162mm),不收取磨損費調換新胎。如果胎面花紋磨損超過3㎜(8.25R16、7.50R162mm),則廠家(或銷售商)向用戶收取輪胎花紋磨損費。

規格型號

收費標準(元/1㎜)

7.50R16

80

8.25R16

80

8.25R20

90

9.00 R20

100

10.00 R20

110

11.00 R20

120

12.00 R20

130

????????????? ??注:各規格新胎花紋深度見附表(一)?
6.1公式:?
(新花紋深度-剩余花紋深度-免收的花紋深度)×相應型號的輪胎每毫米花紋磨損=該條輪胎磨損費?
6.2? 輪胎剩余花紋深度的測量?
6.2.1 測量工具應使用專測花紋深度的游標卡尺,其精度為0.1㎜,量程為30㎜。?
6.2.2 測量方法?
A 測量時,應避開胎面磨耗標志,游標卡尺必須保持與花紋溝底部相垂直。?
B 測量輪胎花紋時,應同時測量圓周對稱四點兩邊花紋溝深度并取平均值。結果保留一位小數。?
C塊狀花紋測量邊部花紋塊與中間花紋塊連接花紋溝。?
7.??不理賠范圍(并有其他質量問題)
7.1 因使用不當而引起早期損壞的輪胎不能理賠。?
7.2 按非正品等級銷售的輪胎不能理賠?
7.3 翻新輪胎不能理賠。?
7.4 偽造質量缺陷、標識(包括規格標識)、層級和胎號的輪胎不能理賠。?
7.5 使用方修補過的(包括修補部位和缺陷部位有或沒有因果關系的)輪胎不能理賠。?
7.6 輪胎剩余的花紋深度低于原始花紋深度的一半時不再予以理賠。?
7.7 跨區域銷售的輪胎不予理賠。?
7.8 存放不當?
7.8.1與油類、易燃品、化學腐蝕品混放,造成輪胎發粘軟化。?
7.8.2長期露天存放、陽光直射、風吹、雨淋引起的輪胎老化。?
7.8.3存放不當引起所輪胎變形。?
7.8.4由于保管不當,造成輪胎表面老化龜裂,嚴重變形的。?
7.9 使用不當導致的下列問題引起異常損壞的輪胎不能理賠?
7.9.1冠爆:冠部呈規則爆破。?
7.9.2超負荷肩空:肩部周向肩空,大于1/4周長。?
7.9.3冠啃壞:胎面膠粗糙,成塊脫落。?
7.9.4偏磨:胎冠單面磨損過快(兩側花紋深度相差3mm以上或偏磨一側剩余花深度低于不予理賠剩余花紋深度)。?
7.9.5磨冠或單點磨損:冠中部或單點嚴重磨損。?
7.9.6畸形磨損:冠部呈波浪狀、鋸齒狀磨損。?
7.9.7拉鏈爆:因氣壓過高或超載造成胎側部位周向拉鏈式爆破或徑向爆破。?
7.9.8磨趾口:因氣壓不足或輪輞不匹配造成子口包布磨壞,嚴重者包布露出,胎趾與胎側之間呈周向胎體鋼絲斷裂(子口鋼絲斷裂)。?
7.9.9胎圈變形:子口破損,或胎圈鋼絲變形。?
7.9.10子口爆:因氣壓過高、超載或裝胎不正造成胎圈部位周向爆破。?
7.9.11子口防水線下裂開:因氣壓過低、超載或裝胎不正造成胎圈部位周向裂開。?
7.9.12因氣壓不足造成輪胎胎側碾傷、胎體簾線斷開或變形。?
7.9.13因使用不當造成的其它問題。?
7.9.14因外界因素造成的硬傷問題。?
7.9.14.1冠劃傷:冠部周向整齊劃傷,深度達到帶束層簾線。?
7.9.14.2冠刺穿:胎冠被尖銳物刺穿(胎冠膠有明顯硬傷痕跡,傷口有規則的切口),引起刺穿點處帶束層、 胎體局部簾線斷裂、脫層,嚴重會引起輪胎爆破。?
7.9.14.3肩外傷:受障礙物劃傷(引起胎側鋼絲斷裂)或劃穿肩部,傷口粗糙,傷口處無脫層。?
7.9.14.4徑向裂口:胎側或胎冠在高速情況下遇尖銳物造成胎體徑向裂口。?
7.9.14.5側外傷:胎側被尖銳物割破或磨破(引起胎側鋼絲斷開),無脫層。?
7.9.14.6胎圈橇壞:裝胎時操作不當,橇破胎圈包布,無內胎輪胎橇壞胎圈子口。?
7.9.15氣壓高低不一,并裝輪胎一條氣壓高,一條氣壓低,造成單胎超載損壞。?
7.9.16車況不良(如車輛前束角、外束角之間的調整不當等)引起的輪胎偏磨,不規則磨損或隨之發生的輪胎損傷。?
7.9.17 輪胎未定期換位,軸距偏差過大,造成胎面異常磨損。?
7.9.18 斜交結構輪胎和子午線結構輪胎混裝,不同廠牌輪胎并裝,造成輪胎損壞。?
7.9.19 各種輪胎均有時速的限制,超速行駛造成輪胎損壞。?
7.9.10 非專用輪胎在甲、乙、丙級以外的路面,如便道、礦區等路面條件差的地方使用,造成的胎冠啃壞、冠劃傷、冠刺傷、花紋溝肩部開裂、肩外傷或側外傷。?
7.9.11 因輪輞橢圓、輪輞不標準或輪胎不按規定換位而引起的輪胎早期損壞、磨子口、波浪形、出現凹凸不平等。?
7.9.12 安裝不當或使用不當造成子口部位磨破、子口局部包布磨破,簾線折斷,鋼絲銹蝕折斷外露、子口局部壓縮、鋼絲變形。?
7.9.13 商標磨損、胎號損壞或人為割劃無法辨認生產日期等。?
7.10? 已鑒定過的輪胎。?
7.11? 其它因使用或外界不正常因素造成的輪胎損壞。?
8.?其他
8.1 存在雙病象的輪胎,如使用問題已對輪胎使用安全構成影響或大于制造缺陷的,則不予理賠。?
8.2 根據公司規定需要在經銷商處割標處理的輪胎必須由公司售后服務人員割去輪胎的商標和胎號。?
8.3 因使用但沒有明顯機械損傷/碾傷等造成胎側爆破(拉鏈爆破)花紋磨耗0---3mm(8.25R16、7.50R16為0---2mm)收取30%的磨損費照顧調換,磨損大于3mm(8.25R16、7.50R16為2mm)不予理賠。?
8.4 胎面刺穿兩處以內(含兩處),并伴有其它質量問題的,不免花紋,且修補為可以撕下的冷補,花紋磨損0---3mm按70%理賠,花紋磨損超過3mm的按50%理賠。刺穿引起側鼓的輪胎不予理賠,刺穿部位火補或修補補丁不能撕下的輪胎不予理賠。?
8.5 胎側外傷并伴有其它質量問題的,外傷露鋼絲0--50mm不免花紋給予理賠,外傷露鋼絲超過50mm的不予理賠;胎側外傷,劃傷部位四分之一周長內并伴有其他質量問題的,不免花紋給予理賠;劃傷部位超過四分之一周長的不予理賠。?
8.6 胎側實鼓,無明顯外傷的,可調換。花紋磨損在2mm以內無償調換,花紋磨損2---4mm收取相應磨損費后,調換同規格新胎,花紋磨損大于4mm不予調換。?
8.7胎冠部位外傷,只造成帶束層斷鋼絲0-6根(若只是單層帶束層可以不超過8根)或零度冠帶層單層0—6根并伴有其他質量問題的,不免花紋給予理賠,帶束層斷鋼絲超過六根(若只是單層帶束層超過8根)、第三層帶束層斷裂、胎冠部位外傷超過兩處或零度冠帶層雙層鋼絲斷裂,不予理賠。若胎冠損害部位與冠肩部缺陷相距300mm以內不予理賠。?
8.8 胎圈燒邊、子口部位損傷同時有冠空、肩空的,不免花紋給予理賠。由于胎圈燒邊、子口積膠、子口損傷造成的子口空、子口裂、子口抽絲爆不予理賠。?
8.9 子口抽絲爆:抽出部位有劃傷/擦傷,但沒有斷鋼絲且未抽出部位胎側兩側劃傷/擦傷在150mm以內(含150mm)可按5.4.4.3理賠,抽出部分有鋼絲斷或未抽出部位擦傷/劃傷超出150mm不予理賠。爆破部位有鋼絲整齊斷裂的不予理賠,?
8.10胎冠有刺傷/啃傷并拌有其他質量問題,撬出后可見鋼絲且鋼絲未斷裂但刺傷部位沒有脫空,刺傷/啃傷長度在50mm內(含50mm)每見一處加收2mm花紋磨損費,在測量剩余花紋時直接扣除理賠。如刺傷/啃傷部位有脫空現象或刺傷/啃傷超過3處(含3處)則不予理賠。?
8.11公路型輪胎 冠爆有明顯膠沫或膠沫塊,沒有明顯外傷,撞,刺,割,切痕跡,花紋磨損在0-3mm(不免花紋)后理賠70%,超過3mm花紋未超過一半的理賠40% 。?
8.12 子口鋼絲在卸輪胎時撬斷,同時候伴有其它質量問題的。按(不免花紋)后理賠40% 。?
9.?理賠工作程序
9.1 我公司實行胎號管理,理賠胎返回總代理處,需登記理賠胎的胎號明細表,經我公司專職理賠員核對復檢后,按復檢結果予以理賠。所有無胎號登記的一律不予理賠。?
9.2 經我公司售后服務人員鑒定過的輪胎,必須按公司規定都要割去胎側標志的一部分,以示區別可以理賠或不予理賠的輪胎,不予理賠的輪胎必須割去胎側的“R” 標志。已理賠的輪胎必須全部返回公司進行復檢。?
9.3 各代理商有責任把我公司的理賠規定用多種方法和途徑告知廣大用戶。?
9.4 經鑒定不能理賠的輪胎和未鑒定的輪胎不能返回公司,如返回公司,一律沒收不予退還。?
10. 若發現經銷商在理賠過程存有欺騙理賠(偽造三包胎)行為的,第一次警告,第二次沒收,第三次以一罰十。?
11. 公司理賠人員存有瀆職行為,鹽城易寶路輪胎有限公司有權索回理賠損失或對經銷商進行處罰?
12.本標準最終解釋權歸鹽城易寶路輪胎有限公司,其他未盡事宜公司有權根據實際情況解釋和進行理賠確定。?
13. 本規定自發放之日起執行

鹽城易寶路輪胎有限公司??
2012年1月1日

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